1. Как работает предоплата для гостя?
Гость вносит предоплату при оформлении заявки. Если платёж не проходит, у него есть 30 минут на повторное внесение, иначе заявка отменяется автоматически. Предоплата хранится на счёте в банке до момента перевода вам или возврата гостю.
2. Как подтверждать заявку с предоплатой?
У вас есть 4 часа, чтобы обсудить детали и подтвердить заявку. Если заявка отменяется до подтверждения, предоплата автоматически возвращается гостю.
3. Когда и как я получу предоплату?
Вы получите предоплату в следующих случаях:
— после успешного заселения (через 24 часа после даты заезда);
— при отмене бронирования гостем в период невозвратности или в случае незаезда (если у вас настроена Гибкая отмена).
Платёж поступает на карту, указанную в настройках объекта. Обычно деньги приходят сразу, в редких случаях — идут до 5 дней.
4. На какую карту мне поступит предоплата и как ее изменить?
На карту из настроек профиля. Изменить ее можно в настройках объекта в разделе «Управление объектами».
5. Что делать, если карта не привязана?
Привяжите карту в настройках профиля. Можно бесплатно оформить виртуальную Куфар Карту прямо на площадке.
Скоро наличие привязанной карты станет обязательным – объявления арендодателей без карты будут деактивированы.
6. Можно ли отключить онлайн-предоплату?
Онлайн-предоплата – обязательное условие на площадке, это шаг к улучшению сервиса и повышению ответственности гостей.
7. Какие преимущества даёт онлайн-предоплата?
— гарантия серьезности намерений гостей;
— гибкая отмена – вы сами настраиваете условия невозвратности;
— меньше отмен в последний момент;
— больше успешных заселений;
— платежи проходят удобно и безопасно через банк-партнёр.
8. Как работает гибкая отмена бронирования?
Гибкая отмена позволяет настроить срок невозвратности - период, после которого онлайн-предоплата перечисляется арендодателю в случае незаезда, или отмены заявки гостем. Этот период может быть от 1 до 5 дней.
У гостя есть 5 часов после оформления заявки в период невозвратности для бесплатной отмены (исключение – заявка, оформленная за 1 день до заезда).
9. Предусмотрены ли штрафы за отмену оплаченной брони?
Правила обработки заявок не изменились, они одинаковые как для заявок с онлайн-предоплатой, так и без: по-прежнему существует лимит в 3 отмены. А также по-прежнему на уровень работы в сервисе влияют обоснованные жалобы от гостей.
10. Как принимать предоплату от гостей из РФ?
На данный момент гости из РФ могут бронировать только с оплатой при заселении. Мы работаем над решением и скоро предоплата станет доступна и для этой категории гостей.
11. Как выдавать чеки при предоплате?
Вы оформляете два чека:
— первый — в момент получения денег при заселении;
— второй — после получения предоплаты на карту. Самозанятые арендодатели могут выдавать электронные чеки и отправлять их гостю на почту или в мессенджер.
12. Каким документом регулируется онлайн-предоплата?
Условия использования онлайн-предоплаты закреплены в нашей оферте. При оформлении заявки с предоплатой гость соглашается с ее условиями.