Как работает система отслеживания нарушений при работе с заявками:
Нарушения отслеживаются и по объектам, и по кабинету.
Почему может быть заблокировано объявление?
Необработанные заявки:
Учитываются заявки, которые не обработаны в течение 6 рабочих часов (и 4 часов для заявок с онлайн-предоплатой).
Если арендодатель не успел обработать одну заявку по одному объявлению, то на этом объявлении в личном кабинете отобразится предупреждение.
Если арендодатель не обработал вторую заявку по этому же объявлению в течение 30 дней, то в личном кабинете на нем отобразится уведомление о блокировке, и объект автоматически деактивируется сроком на 14 дней. По истечении блокировки вам придет письмо на почту, и вы сможете активировать ваше объявление снова.
Неактуальный календарь занятости:
С 7 августа 2025 года система отслеживает актуальность календаря.
Если дата в календаре открыта, гость оформляет заявку, но объект фактически не доступен к заселению в этот день — это считается нарушением.
За одно или два таких нарушения в течение 30 дней на объявлении отобразится предупреждение.
За три нарушения в течение 30 дней объявление блокируется на 14 дней.
Чтобы избежать блокировки, регулярно обновляйте календарь вручную или подключите синхронизацию с другим календарем.
Синхронизация с Realty calendar.
Почему может быть заблокирован аккаунт?
— если на вас поступила одна обоснованная жалоба по причине отказа заселить гостя в течение суток до заезда или в день заезда.
— если на вас поступило 2 и более обоснованные жалобы, не связанные с отказом заселить гостя по неуважительной причине в течение суток до заезда или в день заезда. Например, это могут быть жалобы на неактуальный календарь, несоответствие цены с указанной в заявке, или несоответствие условий проживания с заявленными в объявлении.
— если вы исчерпали лимит отмен, и хотите отменить бронирование без уважительной причины. Напоминаем, что подтвержденная заявка является договоренностью между гостем и арендодателем. Отмена допускается лишь в исключительных случаях.
Лимит отмен
С 1 октября у вас есть возможность отменить через личный кабинет не более 3 заявок после подтверждения. Поэтому мы рекомендуем связываться с гостем до подтверждения заявки, и уточнять все детали.
Отмена заявки по причине незаезда гостя не расходует количество доступных отмен бронирования после подтверждения.
Если у вас закончился лимит отмен, это не приведет к блокировке.
За последующей отменой заявок вы можете обращаться в службу поддержки.
Если отмена заявки произошла по вине гостя, то заявку отменит специалист поддержки.
Если отмена заявки по неуважительной причине (например, вы не готовы заселить гостя, так как вам поступило другое предложение после подтверждения текущей), ваш профиль будет заблокирован сроком на 14 дней.