Всем нам время от времени случается столкнуться с неприятным человеком. И Куфар - не исключение. Ведь каждый день на Куфаре около 1 млн посетителей.
Ниже опишем подробнее, что можно сделать в той или иной ситуации. Нажимайте, чтобы почитать.
Пользователь не отвечает на ваше сообщение или не поднимает трубку
Это действительно очень неприятно, но это не является незаконным и не наказывается блокировкой .
Рекомендуем посмотреть предложения других продавцов. На Куфаре более 3,5 млн объявлений, с большой вероятностью вы найдете среди них подходящие услугу или товар.
Продавец или покупатель не явился на встречу
Безусловно, крайне неприятная ситуация, однако она лежит в плоскости отношений между двумя людьми. Мы не регулируем и не контролируем этот аспект, не наказываем за опоздания и не можем следить за явкой пользователей на оговоренные встречи.
Покупатель предлагает цену ниже той, что вы указали
• Торговаться не запрещено, любой покупатель вправе предложить свою цену и любой продавец вправе или согласиться с ней, или отказаться.
• Если вы не готовы сделать скидку от указанной цены, рекомендуем дописать в тексте объявления, что товар продаётся без торга.
• Если вам предложили слишком низкую цену, вы можете обратить внимание покупателя на то, что если ему не подходит цена в вашем объявлении, он вправе выбрать любое другое объявление с более подходящей стоимостью. Рекомендуем использовать цензурные выражения, чтобы обычный вопрос не перерос в неприятный для каждого обмен оскорблениями.
Продавец возмущён тем, что ему предложили цену ниже той, что в объявлении, и вам форма его возмущения неприятна
Мы не оправдываем такое поведение, однако хотим обратить внимание, что пользователи -- это обычные люди со своими слабостями, у всех разные темпераменты и степень воспитания. Сложно переделать другого человека, однако можно попробовать развить свою способность противостоять негативу в повседневной жизни, он ведь случается не только в личных сообщениях.
Чтобы не сталкиваться с такими ситуациями:
• Старайтесь не предлагать продавцу цену, которая гораздо ниже цены, указанной в объявлении.
• Изучите предложения с договорной ценой. Указывая договорную цену, продавец демонстрирует готовность к обсуждению цены.
Продавец предлагает внести предоплату и/или отказывается высылать товар без предоплаты
Желание продавца получить гарантии успешной сделки вполне понятно. Чтобы обезопасить и покупателя, на Куфаре есть возможность оформить сделку через Куфар Оплату. В результате вы оплачиваете товар заранее, однако деньги будут лежать на счёте в банке до того момента, пока вы не получите товар и не убедитесь, что с ним всё в порядке. Только после этого деньги будут переведены продавцу.
Итак, если продавец просит вас перевести предоплату, оцените профиль продавца (как давно он зарегистрирован на Куфаре, имеет ли положительные отзывы) и предложите ему оформить заказ с предоплатой через Куфар Доставку.
Пользователь использовал в речи слово или выражение, которое вы посчитали оскорбительным
Мы искренне сожалеем, что вам попался грубый собеседник, общение с которым вызвало негативные эмоции. Для таких ситуаций мы предусмотрели в сообщениях кнопку, нажав на которую вы можете заблокировать собеседника.
Покупатель отказался покупать / Продавец отказался продавать
Конечно, это очень неприятно, когда кто-то пообещал купить или продать, но передумал. Однако контроль за выполнением обязательств находится вне зоны ответственности Куфара, мы также не блокируем пользователей за отказ участвовать в сделке.
Что делать, если вы столкнулись с таким поведением?
• Заблокируйте пользователя в переписке, если она была. В этом случае ни он вам, ни вы ему писать больше не сможете.
• Добавьте номер в чёрный список, если говорили по телефону.
• Оставьте отзыв или ответ на него, если совершали сделку.
• Помните, что хороших и воспитанных людей больше, чем хамов и грубиянов.
• Выдохните и заварите свой любимый напиток.
О каком поведении следует сообщить в Службу поддержки?
Продавец получил предоплату за товар и перестал выходить на связь, не отправив вам товар. Напишите в Службу поддержки и вышлите ссылку на профиль или объявление продавца. Также сообщите номер счета, на который отправляли средства.
Предложения, носящие противозаконный характер (заняться проституцией, распространять наркотики, получать деньги по указанию третьих лиц, оформить кредит на третье лицо и т.п.).
Если кто-то выслал вам такое предложение, незамедлительно сообщите нам, чтобы мы могли заблокировать профиль, распространяющий это.Использование пользователем подложных данных.
Если кто-то представляется администрацией Куфара, Налоговой инспекцией, Организацией объединённых наций, то мы обязательно проследим за тем, чтобы данный пользователь перестал так делать.
Как поступить, если вы столкнулись с таким предложением?
Напишите в Службу поддержки и вышлите скриншоты переписки и/или запись разговора, а также вышлите ссылку на профиль собеседника или на любое его объявление.
Помните, без доказательств мы не сможем что-либо предпринять.
Другая полезная информация:
Недовольны товаром, приобретённым по почте? Как купить товар в другом городе и не разочароваться
Покупатель не забирает посылку? Как продать товар в другой город и не разочароваться