Vin номер

Здравствуйте. Не могу никак найти ссылку как вам обратиться за помощью. Сервис помощь не позволяет решить мой вопрос а просто отсылает напрямую к публикации.
Буду краток. Вы предоставляете бесплатно 1 раз при подаче объявлений о продаже автоипроверку номера VIN авто. Я воспользовался данной услугой а на почту так и не пришло. Указывал все верно и ошибки быть не может. Соответственно вы таким образом мотивируете слелать это еще раз на платной основе или же это просто ошибка которую вы постораетесь исправить. Спасибо